【2026年10月施行 カスハラ対策義務化に対応】AIによる音声データ解析で、カスハラの兆候を早期検知、一人で顧客対応する現場スタッフを守る、スマートウォッチ型「カスハラ対策Watch」提供開始

株式会社アイフォーカスは、近年社会問題として注目されているカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策を支援する新製品、カスハラ対策スマートウォッチ「カスハラ対策Watch」を、10月1日より提供開始する。


2026年10月1日、改正労働施策総合推進法の施行により、企業にはカスタマーハラスメントへの対策が求められる。企業には、従業員の安全確保、発生時の迅速な対応、事実確認のための記録管理など、実効性のある対策体制の整備が必要となる。

「カスハラ対策Watch」とは、LTE通信スマートウォッチと、クラウドシステムを連携させ、現場で発生するカスハラを検知・通知・記録する一体型対策のカスハラ対策ソリューション。

接客対応する従業員が装着するスマートウォッチから取得した音声データをクラウド上でAI解析、カスハラに該当する発言などを検知した場合、管理者へ通知することで迅速な状況把握と組織的な対応を可能にする。

さらに、心拍センサーによる体調モニタリング、加速度センサーによる転倒・異常動作検知機能も搭載。カスハラ対策だけでなく、従業員の健康状態や安全確保までサポートし、現場で働く人々が安心して業務に集中できる職場環境づくりを実現する。

「守る」から「未然に防ぐ」へ。カスハラ対策Watchは、リスクをいち早く察知し、従業員の安全と健康を守る現場支援プラットフォーム。安心できる職場と、健全な企業経営を実現する。

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