2025年05月01日(木)

　BusinessItem通信

オプティム、国内初のAIによるカスタマーサクセスサービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表

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オプティム、国内初のAIによるカスタマーサクセスサービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表

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オプティム、国内初のAIによるカスタマーサクセスサービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表

　2024年10月27日 00:00　

株式会社オプティムは、AIを活用して既存顧客とのタッチポイントを最大化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表する。

サービスは、正式版リリースに向け、2024年12月末よりベータ版の提供を開始する。なお、2024年10月23日～25日に開催された「Japan DX Week 秋」にてサービスを展示した。

企業の顧客とのデジタルタッチポイントを構築

「OPTiM Customer Success Portal」は、企業が持つコンテンツ(マニュアル、FAQ、パンフレットなど)を活用して、その企業の顧客とのデジタルタッチポイントを構築するサービス。

顧客とのコミュニケーションを一元管理・可視化し、AIが問い合わせへの対応やコンテンツの配信、アップデートを自動で行う。これにより、企業の顧客対応コストを削減しながら、顧客満足度を向上させる。

なお、AIが企業の所有する既存のコンテンツを活用したタッチポイントを生成し、問い合わせ対応などを自動化するカスタマーサクセスサービスは、国内初となる。

https://www.optim.co.jp/optim-customer-success-portal/

　　　　　　　　　　　　　（坂土直隆）

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