2026年01月20日(火)

　BusinessItem通信

Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

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Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

ビジネスアイテム新着30件

E-Grant、CRMツール『うちでのこづち』顧客データと連動した「CRMプラン」「CS対応プラン」の2プランを提供開始

【創業98周年】オーダースーツ専門店グローバルスタイルが、お客への感謝を込めて、《創業感謝祭》を開催！対象プランの利用で、本格オーダースーツが1着あたり22,500円～（税込24,750円～）

モノの資産管理アプリ「HOW MUCH」、登録資産1億円突破

パイプエンジニアリング、オフライン産業向けの運用管理SaaS「華筐(HANAGO)」を、正式リリース

ビーブレックス、AI翻訳を活用した外国人向け多言語公式サイト制作サービス「Lingual Gate（リンガルゲート）」を提供開始

MOTTERU、ちょうどいい短さ、ちょうどいい使いやすさ。大人気マグネットシリコンケーブルに、0.5mタイプが登場

札幌市と両備システムズ、生成AIとAIエージェントを活用した旅費事務の実証実験をスタート

BL情報サイト「ちるちる」が、BL作品を評価すると電子ストアクーポン等が当たる「くじびきパワーアップキャンペーン」を実施中

ギミック好きの心をくすぐる“カチカチ”音と変形機構。『1台4役「カチカチ折りたたみPCスタンド」』を発売

関東初上陸！！「ゴリラスーツ」そごう千葉店にて、12⽉16⽇（火）〜22⽇（月）ポップアップ開催

VOVA（ボバ）、穴をあけても燃えにくい準固体電池を搭載、新世代モバイルバッテリー「Heat Zero」発売

Aicon、撮影した商品画像を基に、AIが自動で価値を算出する資産管理アプリ「HOW MUCH」の提供を開始

スカイゴールドが、初期費用0円の月額制Webサイト制作・運用サービス「Free Web Styles」を提供開始

【新発売】万年筆の高級感を継承した「VIPER」のボールペンが発売。ドイツの老舗筆記具メーカー「DIPLOMAT（ディプロマット）」

エレコム史上、最もコンパクトなトラックボールマウス。持ち運びに最適な「bitra」がマルチ接続に対応。ホワイトモデルを追加し、復刻発売！

ネクストジェンの音声キャプチャリング・システムが、マイクロソフト社のAI自然言語処理サービスと連携

新しいOutlook対応、メール誤送信防止ツール「AddressCheck」が、送信先や添付ファイル制限機能が追加された新プランをリリース

書籍『BCGが読む経営の論点2026』が、日本経済新聞出版から発売

化粧品やガジェットをまとめてすっきり収納！大人カジュアルなデザインがかわいい、スタンドタイプのツールポーチを新発売

LINEマーケティング支援ツール「hachidori」が、Messaging APIを活用したクーポン送信機能に対応

Unihertz、5G対応の物理キーボード搭載スマートフォン「Titan2」の一般販売を開始

フロッピーディスクが、10,000mAhモバイルバッテリー兼64GB高速ストレージに。Trozk「TP09U」、10月24日(金)発売

最先端AIを搭載した日本語完全対応のAIスマートグラス「LAWAKEN AI Chat City」、予約販売開始

【MUSIN ORIGINAL】株式会社MUSINより、オーディオやガジェット製品が、コンパクトにまとまる巾着型ショルダーバック『MUSINガジェットショルダー』を、10月17日(金)より発売を開始！

話題の極薄5mm折り紙式ポータブルマウス「OriMouse」に、新カラー登場

アクティブライフ、環境にやさしい「LIMEX製イベント用リストバンド」発売

レイメイ藤井、スリムで上質な「マグクリップボード」を、11月中旬に発売

NEXT、128言語対応の最先端AIスマートグラス「LAWAKEN AI Chat City」発売へ

勤怠管理システム「e-就業OasiS」と ICカードリーダー「PiT-23」の連携が、アップデート。顔認証打刻に対応

GMOインターネットグループ、「夢が、かなう手帳。 byGMO」2026年版を販売開始

Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

　2024年5月16日 16:00　

株式会社Zendeskは、5月13日（月）、AI時代に向けた世界トップクラスの次世代型サービスソリューションを発表した。

CXのリーディングカンパニーが、「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォースエンゲージメントマネジメントツールで優れたカスタマーサービスの提供をサポート

企業に寄せられる問い合わせ件数は、今後数年で5倍に増加すると予測されている。カスタマーサービスのやり取りを継続的に学習し品質改善へとつなげる仕組みは、今後の顧客対応業務に不可欠。

Zendeskは、これらの課題に焦点を当てた幅広いAI機能の提供を開始した。自律型の「AIエージェント」およびサポート担当者の業務を支援する「エージェント Copilot」は、顧客対応業務をはじめ、ワークフローの自動化、ワークフォースマネジメント（WFM）、品質管理（QA）などの分野での活用が可能。

Zendeskの最新の製品情報の詳細は、年次イベント「Zendesk Relate」のオープニングセッションと一部のセッションのオンデマンド配信を参照のこと。また、Zendeskが描くAIを活用したカスタマーサービスのビジョンについては、ニュースルームを参照のこと。

https://virtualevents.zendesk.com/
https://www.zendesk.co.jp/newsroom/

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E-Grant、CRMツール『うちでのこづち』顧客データと連動した「CRMプラン」「CS対応プラン」の2プランを提供開始(1月12日)

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