2025年05月01日(木)

　BusinessItem通信

Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

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Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

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デジタルキューブ、IPO実務のオンライン学習コース「ゼロからわかるIPO準備の実務」を、Udemyで公開

ホーム365、不動産マッチングサイト「home365」のサービス開始

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オプティムとゼブラ、ビジネス向けモバイル端末のセキュリティ・業務効率化向上で協力

BizTech、ウェビナー「生成AIを活用して画像認識AIシステムを超高速、安価に構築する方法！」開催

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さくらネット、オンラインで学習する「進化する翻訳機」Mayumi4、新発売

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ビジネスもカジュアルも使える日本製「栃木レザーベルト」、12月4日(水)よりCAMPFIREにて、先行予約販売開始！

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AIを活用した帳票管理サービス「OPTiM 電子帳簿保存」、モバイル端末向け書類撮影・アップロード機能を提供開始

ネオス、RAG型生成AIサービス【OfficeBot】が、画像認識に対応

40代で後悔しないために、「30代から年収を上げる働き方」『30代から、どう働くか』発売（11/23）。

【12月4日（水）開催】ビジュアル素材利用のトラブルを未然に防ぐ！企業向け著作権セミナー（参加無料）開催

Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

　2024年5月16日 16:00　

株式会社Zendeskは、5月13日（月）、AI時代に向けた世界トップクラスの次世代型サービスソリューションを発表した。

CXのリーディングカンパニーが、「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォースエンゲージメントマネジメントツールで優れたカスタマーサービスの提供をサポート

企業に寄せられる問い合わせ件数は、今後数年で5倍に増加すると予測されている。カスタマーサービスのやり取りを継続的に学習し品質改善へとつなげる仕組みは、今後の顧客対応業務に不可欠。

Zendeskは、これらの課題に焦点を当てた幅広いAI機能の提供を開始した。自律型の「AIエージェント」およびサポート担当者の業務を支援する「エージェント Copilot」は、顧客対応業務をはじめ、ワークフローの自動化、ワークフォースマネジメント（WFM）、品質管理（QA）などの分野での活用が可能。

Zendeskの最新の製品情報の詳細は、年次イベント「Zendesk Relate」のオープニングセッションと一部のセッションのオンデマンド配信を参照のこと。また、Zendeskが描くAIを活用したカスタマーサービスのビジョンについては、ニュースルームを参照のこと。

https://virtualevents.zendesk.com/
https://www.zendesk.co.jp/newsroom/

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