2025年11月03日(月)

　BusinessItem通信

Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

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Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

ビジネスアイテム新着30件

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話題の極薄5mm折り紙式ポータブルマウス「OriMouse」に、新カラー登場

アクティブライフ、環境にやさしい「LIMEX製イベント用リストバンド」発売

レイメイ藤井、スリムで上質な「マグクリップボード」を、11月中旬に発売

NEXT、128言語対応の最先端AIスマートグラス「LAWAKEN AI Chat City」発売へ

勤怠管理システム「e-就業OasiS」と ICカードリーダー「PiT-23」の連携が、アップデート。顔認証打刻に対応

GMOインターネットグループ、「夢が、かなう手帳。 byGMO」2026年版を販売開始

JAPAN CROWDFUNDING、「iPhone Air」完全対応品、「スゴい充電器Air」の先行予約販売開始

タケロボ、各種AIシステムとともに、専門家による分析・アドバイスサービスの提供を開始

2025年は、AIエージェント元年！9/12（金）好評セミナー「AIエージェントとは何か？～次世代AI『Genspark』で体験する新しい可能性～」のアーカイブ映像を無料配信！

アルク、ビジネス英語のエキスパート、マヤ・バーダマン氏の新刊『英語の仕事で壁にぶつかったら読む本』発売

『部下をもったらいちばん最初に読む本』、10万部突破記念企画を実施。読者の悩みに、著者が直接回答

AI活用を学ぶ経営者向けイベント、『「人口減少時代」に、次の地方経営はどうあるべきか？』、仙台で開催

くまモンをモチーフにした国産シルク100％ネクタイを、公式オンラインサイト『DEAR GE YONE』で、8月1日に新発売！

TIMEWELLが、国内初のデスクトップ型高セキュリティAIエージェント「ZEROCK」の最新バージョンをリリース

ジェイテクト、専門知識不要でAI活用機会を広げる「AIエージェント構想」を発表

【Excel初心者】まずは基本操作から！8/12（火）、好評セミナー「全12回で学ぶExcel入門（1）」のアーカイブ映像を、無料配信!!

【ウェビナー】8/20（水）、失敗しない、生成AI企業活用の始め方～スモールスタートで、効果を最大化するための戦略ガイド～

会場予約マッチングサイト「MICE会場マッチ」が、ポイント機能の提供を開始

対話型AI面接サービス「PeopleX AI面接」、無料で利用可能なプランの提供を開始

米Dialpad、Ai搭載の顧客コミュニケーションプラットフォームを、日本市場に提供開始

adams、企業の人手不足や外注コストの課題を解決する、新しいワークプラットフォーム「ADAMS（アダムス）」を正式リリース

エゾウィン、野生鳥獣対策DXソリューション「クマハブ」提供開始

両備システムズ、多要素認証セキュリティ製品「ARCACLAVIS NEXT チーム版」を、オンラインで販売開始

LiVrA、AI技術を活用しリアルタイム翻訳を可能にした、多機能チャットサービス「Sphere(スフィア)」提供開始

タニウム、日本市場向けのAIによるエンドポイント管理機能を拡充

Zendesk、AI時代に対応した、業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表

　2024年5月16日 16:00　

株式会社Zendeskは、5月13日（月）、AI時代に向けた世界トップクラスの次世代型サービスソリューションを発表した。

CXのリーディングカンパニーが、「AIエージェント」や「エージェント Copilot」、AI搭載型ワークフォースエンゲージメントマネジメントツールで優れたカスタマーサービスの提供をサポート

企業に寄せられる問い合わせ件数は、今後数年で5倍に増加すると予測されている。カスタマーサービスのやり取りを継続的に学習し品質改善へとつなげる仕組みは、今後の顧客対応業務に不可欠。

Zendeskは、これらの課題に焦点を当てた幅広いAI機能の提供を開始した。自律型の「AIエージェント」およびサポート担当者の業務を支援する「エージェント Copilot」は、顧客対応業務をはじめ、ワークフローの自動化、ワークフォースマネジメント（WFM）、品質管理（QA）などの分野での活用が可能。

Zendeskの最新の製品情報の詳細は、年次イベント「Zendesk Relate」のオープニングセッションと一部のセッションのオンデマンド配信を参照のこと。また、Zendeskが描くAIを活用したカスタマーサービスのビジョンについては、ニュースルームを参照のこと。

https://virtualevents.zendesk.com/
https://www.zendesk.co.jp/newsroom/

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フロッピーディスクが、10,000mAhモバイルバッテリー兼64GB高速ストレージに。Trozk「TP09U」、10月24日(金)発売(10月30日)

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