ネクストジェンの音声キャプチャリング・システムが、マイクロソフト社のAI自然言語処理サービスと連携

株式会社ネクストジェンは、同社の音声キャプチャリング・システム「LA-6000」が、マイクロソフト社が提供するAI自然言語処理サービス「Azure AI Speech」に対応したとを発表した。


「LA-6000」は、電話やFAXとコンピューターシステムを統合し、電話応対業務を高度化するシステムCTIサービス。

通話録音装置としての機能に加え、録音した音声データをAIサービスなどの外部サービスへリアルタイムで橋渡しするキャプチャリング（音声を取り込むこと）システムとしての側面も持つソフトウェア。活用ニーズの拡大に伴い、既存のCTIシステムや様々なAIサービスとの連携を拡大している。

今回の連携により、通話中の音声データが「Azure AI Speech」に送られ、リアルタイムにテキストデータに変換できるようになった。

このテキストデータは、オペレーター向けのFAQ自動表示や、管理者のリアルタイム・モニタリング、感情分析に基づくエスカレーションなど、AIを活用した多様なアプリケーションで、遅延なく利用が可能となり、カスタマーエクスペリエンスの向上や対応品質の改善が期待できる。

　　　　　　　　　　　　（坂土直隆）

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