人による丁寧な顧客対応と自動化による対応効率化が実現
これによりEC事業者は、人による丁寧な顧客対応と自動化による対応効率化を、自社の運用体制やフェーズに応じて、選択・併用できるようになる。新たに対応するのは、「CS対応プラン」と「CRMプラン」の二つ。「CS対応プラン」は、LINE上の問い合わせに対し、CRMデータ（購入履歴・顧客情報）を参照しながら、1:1で有人対応可能なプラン。1つの画面で、最適な顧客体験を提供することが可能になる。
顧客情報・注文履歴を見ながらの即時対応、対応履歴の蓄積・引き継ぎによる属人化防止、クレーム・個別相談など自動化が難しい対応に最適、などCS品質を重視するEC事業者向けのプランだ。
「CRMプラン」は、従来のステップ配信やカルーセル出し分けに追加して、GUIベースで直感的に選択式の自動応答シナリオを作成・配信が可能なプラン。
ノーコードでシナリオ設計が可能で、テキスト／画像／カルーセル等のリッチ配信対応やよくある質問・購入前後フォローを自動化する。
詳細はこちら： https://www.uchideno-kozuchi.com/
（坂土直隆）
